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售后技术支持

1.1 售后服务主导思想
坚持“质量第一,用户至上”的精神,维护本公司的声誉,确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。
1.2 售后服务范围
1、为用户提供工程及产品使用维护说明书,根据合同规定提供维修备用配件及工具。
2、为用户培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。
3、整个系统保质期为三年,对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供“三包”(包退、包换、包修)服务。
4、在保质期内,设备出现故障,由我方现场免费进行维修,人为因素损坏或不可抗拒的自然灾害造成的损坏不在保修范围内。对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。
5、建立质量信息搜集、反馈渠道,及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
6、保质期过后我方将继续为甲方提供优质优惠服务,并协助甲方对所供系统进行扩容升级、增加功能等工作,并优惠提供最新开发的应用软件。
1.3 实施办法
1、归属部门
Ø 整个工程及产品的售后服务工作由项目售后服务组统一负责。
Ø 使用过程售后服务工作中的重大问题由公司客户服务部会同主管副总经理进行协调解决。
2、实施细则
Ø 工程项目及产品自验收交付使用之日起保修期为三年,三年内上门免费进行维护、维修服务。
Ø 收到用户来电后, 2小时响应、24小时上门服务。
Ø 超过保修期限的,酌情收取维修工本费。
Ø 维修用的产品、零部件,未经验收合格的不准用于维修。
Ø 维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性,实行回单制。
3、纪律
本公司维护维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利,实行违纪、违法举报制。
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